Politique de remboursement
Politique de Retours et Échanges
Politique de Retours et Échanges – Milaxi
Chez Milaxi, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité ainsi qu’un excellent service client. Nous comprenons cependant qu’il peut arriver qu’un produit ne réponde pas entièrement à vos attentes ou nécessite un échange.
Cette Politique de Retours et d’Échanges explique les conditions et les procédures applicables aux retours, échanges et remboursements. Pour toute question ou demande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@milaxi.com.
1. Retours et Échanges
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
Les articles retournés ou échangés doivent être :
- Dans leur état d’origine.
- Non utilisés et non lavés.
- Avec leurs étiquettes d’origine, si applicable.
- Dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
2. Procédure de Retour ou d’Échange
Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous à contact@milaxi.com en indiquant :
- Votre numéro de commande.
- Le ou les articles concernés.
- La raison du retour ou de l’échange.
- Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle envoyer le colis.
- Emballez soigneusement le produit en y joignant, si possible, la facture ou une preuve d’achat mentionnant le numéro de commande.
- Expédiez le colis à l’adresse indiquée.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise par Milaxi.
Après réception du produit, nous vérifierons son état avant d’approuver le remboursement ou l’échange.
3. Remboursements
Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 2 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit reçu est défectueux ou résulte d’une erreur de notre part.
4. Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si votre commande contient une erreur, veuillez nous contacter dès que possible à contact@milaxi.com.
Dans ce cas, Milaxi prendra en charge les frais de retour et organisera un remplacement ou un remboursement dans les meilleurs délais.
5. Nous Contacter
Pour toute question concernant cette Politique de Retours et d’Échanges ou pour toute demande d’assistance, vous pouvez nous contacter à :
E-mail : contact@milaxi.com
Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner et de répondre à toutes vos questions.
Chez Milaxi, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, sécurisée et agréable, ainsi que des produits de qualité répondant à vos attentes. Nous vous remercions de votre confiance.